Son Güncelleme: 30 Ağustos 2026
Bu sayfa, www.biogenomic.co üzerinden BIOGENOMIC Biyoteknoloji ve Yazılım A.Ş.’den (“BIOGENOMIC”) satın alınan ürün ve analiz hizmetlerine ilişkin teslimat, sipariş iptali, iade ve cayma koşulları hakkında tüketicileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Satıcı / Sağlayıcı Bilgileri
Ticaret Unvanı: BIOGENOMIC Biyoteknoloji ve Yazılım A.Ş.
Adres: Söğütözü Mah. 9 Eylül Cad. No:4/1, Çankaya / Ankara
E-posta: info@biogenomic.co
Telefon: +90 554 588 08 24
MERSİS, KEP ve diğer kurumsal bilgilerimize internet sitemizdeki İletişim sayfasından ulaşabilirsiniz.
2. Siparişlerin Hazırlanması ve Teslimatı
www.biogenomic.co üzerinden verilen siparişlerin ödeme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra ilgili BIOGENOMIC örnekleme kiti hazırlanarak müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Siparişin teslim edilebilmesi için müşterinin ad, soyad, telefon ve adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması gerekmektedir.
Teslimat süresi siparişin verildiği gün, resmi tatiller, hafta sonları, kargo şirketinin çalışma koşulları ve teslimat bölgesine bağlı olarak değişebilir.
Ürün sayfasında veya sipariş sırasında daha kısa bir teslimat süresi taahhüt edilmediği sürece mevzuatta mal satışları için öngörülen azami teslim süresi 30 gündür.
3. Kargo Ücreti
Sipariş sırasında uygulanacak kargo ücreti veya ücretsiz kargo kampanyası, ödeme tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
BIOGENOMIC’in Türkiye geneli ücretsiz kargo kampanyası uyguladığı dönemlerde bu durum ilgili ürün veya ödeme sayfasında ayrıca belirtilir.
Müşterinin açıkça onaylamadığı bir kargo veya ek teslimat bedeli tahsil edilmez.
4. Teslimat Sırasında Hasar veya Eksiklik
Kargo paketinin teslim sırasında gözle görülür biçimde hasarlı olması halinde müşterinin mümkünse kargo görevlisi ile birlikte paketin durumunu kontrol etmesi önerilir.
Eksik, hasarlı veya kullanılamayacak durumda ulaşan BIOGENOMIC kitleri için:
adresinden bizimle iletişime geçilebilir.
Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mallara ilişkin yasal hakları saklıdır.
Ürünün tüketiciye teslim edilmesine kadar, satıcının belirttiği taşıyıcı ile gerçekleşen teslimat sürecindeki kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.
5. Numunenin Alınması ve BIOGENOMIC’e Gönderilmesi
Müşteri, test kitini teslim aldıktan sonra numunesini kit içerisinde yer alan örnek alma talimatlarına uygun biçimde almalıdır.
Numunenin;
- yetersiz miktarda olması,
- uygun olmayan şekilde alınması,
- kontamine olması,
- analiz için gerekli teknik kriterleri karşılamaması
halinde yeni numune talep edilebilir.
Yeni örnekleme kiti veya ek kargo ücreti gerekecekse müşteriye herhangi bir ücret tahsil edilmeden önce bilgi verilir.
6. Analiz Süresi
Mikrobiyota analizlerinde süreç, numunenin BIOGENOMIC’e ulaşarak laboratuvar kabul kriterlerini karşılamasının ardından başlar.
İlgili ürün sayfasında aksi belirtilmedikçe analiz sonucunun numunenin laboratuvara kabulünden itibaren yaklaşık 4–6 hafta içerisinde hazırlanması hedeflenmektedir.
Numune kalitesi nedeniyle tekrar çalışma gerekmesi, teknik sorunlar veya mücbir sebepler halinde bu süre uzayabilir. Böyle bir durumda müşteri uygun iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilebilir.
7. Sipariş İptali
Sipariş henüz kargoya verilmemişse müşteri sipariş iptal talebini:
E-posta: info@biogenomic.co
Telefon: +90 554 588 08 24
üzerinden BIOGENOMIC’e iletebilir.
Ödeme iyzico üzerinden gerçekleştirilmişse, aynı gün içerisinde uygun olan işlemler iyzico paneli üzerinden iptal, sonraki işlemler ise iade yöntemiyle gerçekleştirilebilir. iyzico’ya göre aynı gün yapılan iptaller kart ekstresinde giriş/çıkış oluşturmadan sonuçlanabilir; iade işlemlerinin karta yansıma süresi ise bankaya bağlı olarak birkaç gün sürebilir.
Bu teknik süre, tüketicinin mevzuattan doğan geri ödeme haklarını sınırlamaz.
8. Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta düzenlenen istisnalar saklı olmak üzere, 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Mal satışlarında 14 günlük süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren başlar.
Müşteri ürün henüz kendisine teslim edilmemişken de cayma hakkını kullanabilir.
9. Cayma Talebi Nasıl Yapılır?
Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin 14 günlük süre içerisinde BIOGENOMIC’e cayma iradesini açıkça bildirmesi yeterlidir.
Bildirim:
E-posta: info@biogenomic.co
KEP: İletişim sayfamızda belirtilen KEP adresi
Posta: Söğütözü Mah. 9 Eylül Cad. No:4/1, Çankaya / Ankara
üzerinden gerçekleştirilebilir.
Başvuruda mümkünse sipariş numarası, siparişi veren kişinin adı ve iletişim bilgileri belirtilmelidir.
10. Cayma Sonrasında Ürünün Geri Gönderilmesi
Tüketici, cayma bildirimini yönelttikten sonra cayma hakkına konu ürünü mevzuatta belirtilen süre içinde BIOGENOMIC’e geri göndermelidir.
Ticaret Bakanlığı’nın 17 Ağustos 2026 tarihli güncel bilgilendirmesine göre tüketici, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü 14 gün içerisinde geri göndermelidir.
İade kargosu
Buraya anlaşmalı kargo şirketimizi belirledikten sonra şu bilgiyi eklemeliyiz:
İade için öngörülen kargo şirketi: [KARGO ŞİRKETİ ADI]
İade kodu / gönderim bilgisi: [VARSA KOD]
Tüketici ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla geri gönderdiğinde iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz. İade için bir taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade kargo bedeli talep edilemez.
Bu iki [ ] alanını doldurmadan sayfayı son haliyle yayınlama. Kargo şirketini henüz seçmediysen şimdilik “İade için anlaşmalı kargo bilgisi cayma talebi sonrasında müşteriyle paylaşılır” yazabiliriz; ancak ön bilgilendirmede taşıyıcı bilgisini açıkça belirtmek daha sağlam bir uygulama olur.
11. Geri Ödeme
Cayma hakkının mevzuata uygun biçimde kullanılması halinde tüketiciden tahsil edilen ve iadesi gereken bedeller yasal süreler içerisinde geri ödenir.
Güncel Ticaret Bakanlığı açıklamasına göre, cayma halinde teslimat masrafları dahil geri ödenmesi gereken tutarlar 14 gün içerisinde iade edilmelidir. Mal iadesinde bu sürenin başlangıcı, öngörülen kargo kullanıldığında tüketicinin ürünü kargoya teslim ettiği tarihe göre belirlenir.
Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye ilave bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kartla yapılan işlemlerde BIOGENOMIC tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın banka/kredi kartı hesabına yansıması ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. iyzico da iadenin karta yansımasının bankaya göre birkaç gün sürebileceğini belirtmektedir.
12. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirli sözleşmeler için cayma hakkı istisnaları düzenlenmiştir.
Bunlar arasında, şartlarının oluşması halinde;
- tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan mallar,
- tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar,
- cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanmış ve mevzuattaki istisna koşullarını taşıyan bazı hizmetler
bulunabilir.
BIOGENOMIC testleri açısından
BIOGENOMIC hizmeti fiziksel örnekleme kitinin teslimi + biyolojik numuneye dayalı kişiselleştirilmiş laboratuvar analizi aşamalarından oluşabilir.
Bu nedenle;
kitin kullanılmış olması, biyolojik numunenin alınması, numunenin BIOGENOMIC’e gönderilmesi veya laboratuvar analizine başlanması durumunda cayma ve iade hakkının kapsamı, somut işlemin hangi aşamada olduğuna ve mevzuattaki istisna şartlarının oluşup oluşmadığına göre değerlendirilir.
BIOGENOMIC tarafından tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıracak şekilde genel bir “kit açıldıktan sonra hiçbir koşulda iade yapılmaz” kuralı uygulanmaz.
13. Numunenin Analize Uygun Olmaması
Numunenin BIOGENOMIC’e ulaşmasına rağmen teknik kalite kriterlerini karşılamaması durumunda müşteriye bilgi verilebilir ve mümkün olması halinde yeni numune talep edilebilir.
Sorunun BIOGENOMIC tarafından gönderilen kit veya BIOGENOMIC’in kontrolündeki bir süreçten kaynaklanması durumunda müşterinin tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.
14. Analiz Başladıktan Sonra İptal Talebi
Numunenin laboratuvara kabul edilerek kişiye özel analiz işlemlerinin başlamış olması halinde iptal/iade talebi, gerçekleştirilmiş hizmet aşaması ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki cayma hakkı hükümleri dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.
Cayma hakkının kullanılmasını etkileyebilecek şekilde tüketicinin talebiyle cayma süresi içinde hizmete başlanacaksa, gerekli olduğu durumda tüketiciden ayrı ve açık bir onay alınır.
15. Ücretli Yeniden Analiz veya Yeni Kit
Müşteriden kaynaklanan nedenlerle yeni numune veya yeni kit gerektiğinde uygulanacak olası ücretler müşteri onayı alınmadan tahsil edilmez.
Herhangi bir ek bedel söz konusu olduğunda müşteri işlem öncesinde tutar ve gerekçe hakkında bilgilendirilir.
16. Şikâyet ve Destek
Sipariş, teslimat, kit, analiz veya iade süreci hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz:
BIOGENOMIC Biyoteknoloji ve Yazılım A.Ş.
E-posta: info@biogenomic.co
Telefon: +90 554 588 08 24
Adres: Söğütözü Mah. 9 Eylül Cad. No:4/1, Çankaya / Ankara
17. Tüketicinin Yasal Hakları
Bu koşullar, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
Tüketici, uyuşmazlığın niteliğine ve yürürlükteki parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.