Son Güncelleme: 30 Ağustos 2026
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, www.biogenomic.co internet sitesi üzerinden gerçekleştirilecek ürün ve/veya hizmet satın alımından önce tüketicinin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
1. Satıcı / Sağlayıcı Bilgileri
Ticaret Unvanı: BIOGENOMIC Biyoteknoloji ve Yazılım A.Ş.
Adres: Söğütözü Mah. 9 Eylül Cad. No:4/1, Çankaya / Ankara
E-posta: info@biogenomic.co
Telefon: +90 554 588 08 24
MERSİS No: İletişim sayfasında belirtilmiştir.
KEP Adresi: İletişim sayfasında belirtilmiştir.
Şirkete ait güncel kurumsal bilgiler www.biogenomic.co internet sitesindeki İletişim sayfasında yer almaktadır.
2. Ürün veya Hizmetin Temel Özellikleri
Tüketicinin satın aldığı BIOGENOMIC ürün veya hizmetinin adı, temel özellikleri, kapsamı, adedi ve satış bedeli ilgili ürün sayfasında ve sipariş özeti ekranında gösterilir.
BIOGENOMIC tarafından sunulan analiz hizmetleri arasında NutriBiome, BabyBiome, PetBiome, PetDNA ve internet sitesinde satışa sunulan diğer analiz ürünleri bulunabilir.
Mikrobiyota analiz hizmetlerinde tüketiciye örnek alma amacıyla fiziksel test kiti gönderilir. Tüketici, örneğini kit içerisinde sunulan talimatlara uygun şekilde alarak BIOGENOMIC’e gönderir. Numunenin laboratuvara kabul edilmesinden sonra ilgili laboratuvar ve analiz süreci başlatılır.
Satın alınan ürün veya hizmetin kesin kapsamı, tüketicinin sipariş verdiği tarihte ilgili ürün sayfasında belirtilen içeriktir.
3. Satış Fiyatı ve Ödeme
Ürün veya hizmetin KDV ve diğer vergiler dahil toplam satış fiyatı, sipariş verilmeden önce tüketiciye gösterilir.
Varsa kargo, teslimat veya diğer ek ücretler ayrıca sipariş özetinde açıkça belirtilir.
Tüketici tarafından açıkça onaylanmayan ilave bir ücret tahsil edilmez.
Ödeme; kredi kartı, banka kartı veya www.biogenomic.co üzerinde sunulan diğer ödeme yöntemleri ile gerçekleştirilebilir.
Kartlı ödeme hizmetleri, aktif olması halinde iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden sağlanabilir.
Ticaret Bakanlığı, toplam fiyatın yanı sıra varsa nakliye ve diğer ek masrafların da tüketiciye sözleşme kurulmadan önce bildirilmesini zorunlu tutuyor.
4. Teslimat
Fiziksel BIOGENOMIC test kiti, tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimatın gerçekleştirilebilmesi için tüketicinin ad, soyad, telefon ve adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması gerekir.
Siparişin teslimat süresi; sipariş tarihi, kargo şirketi, resmi tatiller ve tüketicinin bulunduğu bölge gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.
Teslimatla ilgili özel bir süre veya ücretsiz kargo kampanyası bulunması halinde bu bilgi ilgili ürün veya ödeme sayfasında ayrıca belirtilir.
5. Analiz Süreci
Mikrobiyota analizlerinde süreç, numunenin BIOGENOMIC tarafından teslim alınması ve laboratuvar kabul kriterlerini karşılaması sonrasında başlar.
İlgili ürün sayfasında aksi belirtilmediği sürece sonuçların numunenin laboratuvara kabulünden sonra yaklaşık 4–6 hafta içerisinde hazırlanması hedeflenir.
Numune kalitesinin analiz için yeterli olmaması, yeniden çalışma gereksinimi, teknik nedenler veya mücbir sebepler halinde analiz süresi uzayabilir.
Numunenin analize uygun olmaması halinde tüketici ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılır.
6. Numunenin Uygunluğu
Tüketici, numuneyi test kiti içerisinde belirtilen kullanım ve örnek alma talimatlarına uygun şekilde almakla yükümlüdür.
Yetersiz miktarda numune gönderilmesi, uygun olmayan şekilde örnek alınması, numunenin kontamine olması veya teknik kalite kriterlerini karşılamaması halinde yeni numune istenebilir.
Yeni kit gönderimi veya ek kargo ücreti söz konusu olacaksa tüketici işlem gerçekleştirilmeden önce bilgilendirilir.
7. Cayma Hakkı
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı tarihte başlar.
Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkına ve kullanılma yöntemine ilişkin ayrıntılı bilgi Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Teslimat, İptal, İade ve Cayma Koşulları sayfalarında yer almaktadır. Ticaret Bakanlığı da tüketicinin cayma hakkı konusunda satın alma öncesinde bilgilendirilmesini zorunlu unsurlar arasında sayıyor.
8. Cayma Hakkının Kullanılması
Tüketici cayma talebini 14 günlük süre içerisinde BIOGENOMIC’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletebilir.
E-posta: info@biogenomic.co
KEP: İletişim sayfasında belirtilmiştir.
Posta Adresi: Söğütözü Mah. 9 Eylül Cad. No:4/1, Çankaya / Ankara
Tüketici, cayma talebinde sipariş numarasını ve siparişi veren kişinin bilgilerini belirtmelidir.
9. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnaların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Özellikle tesliminden sonra koruyucu ambalaj, mühür veya benzeri unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler ile tüketicinin açık onayıyla cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanmış bazı hizmetlerde Yönetmelikteki istisnalar gündeme gelebilir.
BIOGENOMIC analizlerinde test kitinin kullanılması, numunenin alınması, numunenin laboratuvara gönderilmesi veya analiz işlemine başlanması durumunda cayma/iade hakkı, somut işlemin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Bu nedenle tüketicinin kanundan doğan haklarını genel olarak ortadan kaldıran “her koşulda iade yapılmaz” şeklinde bir uygulama yapılmaz.
10. İptal ve İade
Tüketicinin mevzuata uygun şekilde cayma hakkını kullanması veya siparişin hukuken iadeye uygun olması halinde geri ödeme ilgili mevzuatta öngörülen sürelerde gerçekleştirilir.
Geri ödeme mümkün olduğu ölçüde tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemi üzerinden ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Ürünün hasarlı veya eksik teslim edilmesi ya da hizmetle ilgili bir problem yaşanması halinde tüketici BIOGENOMIC ile iletişime geçebilir.
6502 sayılı Kanundan doğan ayıplı mal ve ayıplı hizmete ilişkin tüketici hakları saklıdır.
11. Analiz Hizmetlerinin Niteliği
BIOGENOMIC tarafından sunulan mikrobiyota ve diğer biyolojik analiz raporları, ilgili numuneden elde edilen verilerin değerlendirilmesi amacıyla hazırlanır.
Mikrobiyota zaman içerisinde beslenme, ilaç kullanımı, yaş, çevre, yaşam tarzı ve diğer biyolojik faktörlere bağlı olarak değişebilir.
Analiz sonuçları tek başına hastalık tanısı veya tedavi kararı yerine geçmez. Gerektiğinde sonuçların hekim, veteriner hekim veya ilgili sağlık profesyoneli ile birlikte değerlendirilmesi önerilir.
12. Kişisel Veriler
Sipariş ve analiz süreçlerinde işlenen kişisel verilere ilişkin ayrıntılar;
Gizlilik Politikası,
KVKK Aydınlatma Metni ve gerektiğinde
Özel Nitelikli Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Açık Rıza Metni
içerisinde açıklanmaktadır.
13. Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketiciler, tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve yetki kuralları kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Tüketicinin diğer yasal başvuru hakları saklıdır.
14. Sipariş Öncesi Onay
Tüketici, siparişi tamamlamadan önce;
satın aldığı ürün veya hizmetin temel özellikleri, toplam satış bedeli, varsa ek masraflar, teslimat koşulları, analiz süreci, cayma hakkı ve ilgili yasal hakları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.
Tüketici, “Siparişi Ver”, “Ödeme Yap” veya aynı anlama gelen sipariş onay butonuna basmasıyla siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunun farkında olduğunu kabul eder.